Política de Trocas e Devoluções

Prazo para pedido de troca/devolução

O cliente dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar uma troca ou devolução.

Para iniciar o processo, deverá contactar previamente o nosso Apoio ao Cliente através do email info@clonebyana.com, indicando:

• Número da encomenda;
• Produto(s) que pretende devolver ou trocar;
• Motivo do pedido;
• Fotografias, quando aplicável.

Não devem ser enviados artigos sem contacto prévio. Produtos enviados sem autorização ou instruções da nossa equipa poderão não ser rececionados.

Condições de aceitação

Apenas serão aceites trocas ou devoluções de produtos que cumpram as seguintes condições:

• Produto no seu estado original;
• Embalagem em bom estado de conservação;
• Embalagem inviolada e sem sinais de utilização;
• Produto acompanhado da respetiva fatura;
• Produto sem danos causados pelo cliente.

Por motivos de higiene e segurança, não são aceites trocas ou devoluções de produtos usados, abertos, danificados pelo cliente ou cuja embalagem não permita comprovar que não foi aberta.

Produtos com defeito ou erro no envio

Caso receba um produto com defeito de fabrico, danificado durante o transporte ou diferente do artigo encomendado, deverá contactar-nos logo que possível através do email info@clonebyana.com.

O contacto deverá incluir fotografias da embalagem de envio, dos produtos recebidos e uma descrição da situação.

Após análise e confirmação do problema, procederemos à troca do produto ou à solução mais adequada. Quando o motivo da troca/devolução for da responsabilidade da CLONE by Ana, os custos de devolução serão suportados pela loja.

Custos de envio em trocas/devoluções

Os custos associados à troca ou devolução são suportados pelo cliente, exceto nos casos em que exista erro por parte da loja ou defeito confirmado no produto.

Se o motivo da devolução for, por exemplo, preferência pessoal, engano na escolha do artigo ou alteração de opinião, os custos de envio e devolução ficam a cargo do cliente.

Encomendas não entregues ou não reclamadas

É da responsabilidade do cliente garantir que os dados de entrega estão corretos e completos no momento da compra.

Caso a encomenda seja devolvida à CLONE by Ana devido a morada incorreta, incompleta, ausência do destinatário ou por não ter sido reclamada junto da transportadora, o cliente poderá optar por:

• Reenvio da encomenda, com os custos de novo envio a seu cargo;
• Cancelamento da encomenda e reembolso do valor pago, sendo deduzidos os custos de envio e devolução.

O reembolso será realizado através do método de pagamento original e poderá demorar entre 5 e 15 dias úteis a ser processado.

Verificação da encomenda no ato da entrega

O cliente deve verificar, no momento da entrega, se a encomenda se encontra em bom estado e se não apresenta sinais de dano durante o transporte.

Caso detete alguma anomalia, deverá comunicá-la de imediato ao funcionário da transportadora e informar-nos por email, enviando fotografias da caixa de envio e dos produtos danificados.

Análise do pedido

Após receção do produto nas nossas instalações, o artigo será analisado pela equipa da CLONE by Ana.

A troca ou devolução apenas será aceite caso estejam cumpridas todas as condições indicadas nesta política.